Доставка и оплата

Цены на сайте могут меняться в связи с изменением курса валют. При оплате заказных позиций не в полном объеме доплата производится в соответствии с ценами на сайте на момент доплаты.

Оплатить товар можно следующим образом:

1. Предоплата на расчетный счет.
   При оплате по безналичному расчету, доставка производится на следующий день после получения нами подтверждения о поступлении денег на наш счет, а также после получения по факсу свидетельства плательщика НДС и копии доверенности, по которой будет отгружаться товар.
   Для ФЛП: свидетельство о регистрации и копия первой страницы паспорта.
2. Оплата при получении
   Оплатить товар возможно при получении его как курьеру так и на складе компании-перевозчика (наложенный платеж).

Таким же образом осуществляется предоплата за заказные позиции.

Дополнительная информая про доставку по Киеву и в пригород

Самовывоз

Забрать товар можно в нашем офисе по адресу: г. Киев, ул. Михайловская, 22 Б, предварительно согласовав дату и время с менеджером.
*Для товаров следующих торгвых марок: Dalber, ReccagniAngelo, Preciosa, Бамбук, illuminati, Carlo de Santi, Alfa, Viokef, Bohemia Ivele Crystal, Brille, Gumarcris, Osmont, Jupiter, Luminex, Edylit, Italux, Kaja, Nervilamp, La lampada, Moretti, Kolarz, Artemide, Linea Light, Fabbian, LampGustaf, LEDS.C4, Lifetime Motor( Hunter), Herstal, Masiero, Rabalux, Wofi Leuchten, Интерклас, Деревянные и кованые люстры, Globo, Ideal Lux, Зеркала (Украина) самовывоз из ШоУРум (при их отсутствии там) не производится. Альтернатива - доставка перевозчиком на Ваш адрес.

По Киеву до двери

Доставка бесплатная при сумме заказа свыше 1000 грн. Доставка по Киеву осуществляется до подъезда. Стоимость подъема на этаж - 10 грн/этаж, предупредите пожалуйста заранее, если Вам это нужно

При сумме заказа менее 1000 грн. стоимость доставки по Киеву составляет 50 грн .
Доставка габаритных товаров из разделов Зеркала и Мебель осуществляется компаниями-перевозчками за счет клиента.

Доставка производится с понедельника по воскресенье с 10:00 до 20:00.  В день доставки с Вами свяжется сотрудник компании для подтверждения времени и адреса.

В случае отказа (возврата) от доставленной продукции - необходимо оплатить стоимость обычной доставки ( 50 грн.).

В пригород Киева

Доставка + 8 грн/км от Киевского КПП.

Доставка производится с понедельника по воскресенье с 10:00 до 20:00. В день доставки с Вами свяжется сотрудник компании для подтверждения времени и адреса.

В случае отказа от доставленной продукции - необходимо оплатить стоимость доставки.

Доставка по Украине

Уважаемые покупатели!

• - Гарантии целости товара при транспортировке обеспечиваются службой доставки.
• - Получая товар службами доставки, сразу же на месте, в отделении Вашего города, проверяйте наличие, целостность и комплектацию товара. Наш магазин не сможет получить компенсацию от службы доставки и повторно отгрузить Вам посылку, если товар не будет проверен при получении. Будьте бдительны!
• - Внимание! На складе перевозчика товар может храниться не более 5 дней, затем он возвращается отправителю.
• - Услуга "наложенный платеж" осуществляется на заказы суммой от 1000 грн.

В отделение Новой почты

Доставка бесплатная при заказе на сумму свыше 1000грн. и его предварительной оплате по счету-фактуре.
Срок доставки заказа в Ваше отделение почты - 2-3 рабочих дня с момента получения оплаты.
Для получения товара при себе необходимо иметь паспорт и номер ТТН.

Доставка осуществляется за счет клиента при оплате заказа наложенным платежом.

*Услуга “наложенный платеж” осуществляется на заказы суммой от 1000 грн.

Доставка по Украине осуществляется за счет клиента при сумме заказа до 1000 грн.

Доставка по Украине на адрес осуществляется за счет клиента с предварительной оплатой заказного товара.

**Также , доставка за счет клиента осуществляется при отправке торговых марок  Dalber, ReccagniAngelo, Preciosa, Бамбук, illuminati, Viokef, Bohemia Ivele Crystal,  Osmont, Edylit, Italux, Kaja, Nervilamp, La lampada, Moretti, Kolarz, Artemide, Linea Light, Fabbian, LampGustaf, LEDS.C4, Lifetime Motor( Hunter), Masiero,  Wofi Leuchten, Деревянные и кованые люстры, Зеркала (Украина).
Доставка габаритных товаров из разделов Зеркала и Мебель осуществляется компаниями-перевозчками за счет клиента.

Срок доставки заказного товара 2-3 рабочих дня.

Для получения товара, при себе необходимо иметь паспорт и номер ТТН.

При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки и содержимого и комплектацию. В случае выявления дефектов - свяжитесь с нашими менеджерами. Претензии по механическим повреждениям и комплектации принимаются во время получения заказа.

Условия возврата/обмена товаров а также гарантийное обслуживание

Началом гарантийного срока является дата продажи товара, которая указана в документе, подтверждающем его покупку. 
Для передачи товара на гарантийное обслуживание в сервисный центр необходимо привезти его в наш магазин по адресу:
г. Киев, ул. Михайловская, 22 Б. 

Гарантия не распространяется на:

Товары с видимыми признаками вмешательства в их конструкцию и следами механических повреждений.
С признаками нарушения условий эксплуатации и следами перегрева, разрушения электронных компонентов.
Товары без документа, подтверждающего его покупку в магазине Lustralux/
Без фирменной упаковки***
Товары на которые закончился срок гарантии.

***относится к товарам раздела "Лампы Комплектующие".

Обмен и возврат

В соответствии со ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть, или обменять, товар надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки.

Общие условия возврата и обмена товара

В случае возврата товара ненадлежащего качества (либо обнаружения брака), расходы на доставку и замену несет наш магазин.

В случае возврата товара надлежащего качества, сумма возврата равна сумме по чеку, за вычетом суммы доставки, если таковая делалась за счёт магазина.

Право на возврат денег или обмен товара надлежащего качества сохраняется при соблюдении следующих условий:

1. Полностью сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара;
2. Товар не был в эксплуатации и на нем отсутствуют следы монтажа;
3. Имеется документ, подтверждающий его покупку (чек или накладная).

Обмену/возврату не подлежат товары надлежащего качества из следующего перечня:

• - товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы; Пример - возврат таких товаров как led-ленты, светящиеся провода, возможен, только если товар возвращается в заводской упаковке (запечатанной бухте и без следов подключения)
• - товары, не подлежащие обмену/возврату в соответствии с "Законом о защите прав потребителей" определенные постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г.

Порядок осуществления претензий по качеству и возврату товара

Возврат товара из Киева

Возврат товара происходит у нас в магазине по адресу: г. Киев, ул.Михайловская, 22 б с понедельника по пятницу с 10-00 до 18-30.

Возврат товара из других городов Украины

Для осуществления возврата товара, полученного через курьерскую службу «Новая почта» необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления), в нем нужно указать причину возврата и свои пожелания. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту sale@lustralux.com.ua с темой «Возврат товара».
2. К заявлению нужно приложить копию Документа, подтверждающего покупку товара.
3. Товар нужно отправить в полной комплектации и оплатить доставку курьерской службы «Новая почта» со страховкой на полную стоимость товара.
4. Пришлите нам на почту sale@lustralux.com.ua номер отправки «Новой Почтой» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления c возвратом) и фото/скан чека.

Порядок возврата денег за возвращенный товар

Деньги за возвращенный товар перечисляются любым удобным для покупателя способом в течении 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

В случае возврата товара надлежащего качества, сумма возврата равна сумме по чеку, за вычетом суммы доставки, если таковая производилась магазином.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (либо обнаружения брака), расходы по доставке несет наш магазин.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.
2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
3. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства за услугу доставки возвращаются покупателю в полном объеме. Внимание! Возврат товаров, приобретенных под заказ, (т.е. с предоплатой и ожиданием их поставки в Украину) не осуществляется.