Возврат товара

Обмен и возврат

В соответствии со ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть, или обменять, товар надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки.

Общие условия возврата и обмена товара

В случае возврата товара ненадлежащего качества (либо обнаружения брака), расходы на доставку и замену несет наш магазин.

В случае возврата товара надлежащего качества, сумма возврата равна сумме по чеку, за вычетом суммы доставки, если таковая делалась.

Право на возврат денег или обмен товара надлежащего качества сохраняется при соблюдении следующих условий:

  1. Полностью сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара;
  2. Товар не был в эксплуатации и на нем отсутствуют следы монтажа;
  3. Имеется документ, подтверждающий его покупку (чек или накладная).

Обмену/возврату не подлежат товары надлежащего качества из следующего перечня:

  • - товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы; Пример - возврат таких товаров как led-ленты, светящиеся провода, возможен, только если товар возвращается в заводской упаковке (запечатанной бухте и без следов подключения)
  • - товары, не подлежащие обмену/возврату в соответствии с "Законом о защите прав потребителей" определенные постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г.

Порядок осуществления претензий по качеству и возврату товара

Возврат товара из Киева

Возврат товара происходит у нас в магазине по адресу: г. Киев, ул.Михайловская, 22 б с понедельника по пятницу с 10-00 до 18-30.

Возврат товара из других городов Украины

Для осуществления возврата товара, полученного через курьерскую службу «Новая почта» необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления), в нем нужно указать причину возврата и свои пожелания. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту sale@lustralux.com.ua с темой «Возврат товара».
  2. К заявлению нужно приложить копию Документа, подтверждающего покупку товара.
  3. Товар нужно отправить в полной комплектации и оплатить доставку курьерской службы «Новая почта» со страховкой на полную стоимость товара.
  4. Пришлите нам на почту sale@lustralux.com.ua номер отправки «Новой Почтой» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления c возвратом) и фото/скан чека.

Порядок возврата денег за возвращенный товар

Деньги за возвращенный товар перечисляются любым удобным для покупателя способом в течении 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

В случае возврата товара надлежащего качества, сумма возврата равна сумме по чеку, за вычетом суммы доставки, если таковая производилась магазином.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (либо обнаружения брака), расходы по доставке несет наш магазин.

go_up