Обмен и возврат

В соответствии со ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть, или обменять, товар надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки.

Право на возврат денег или обмен товара надлежащего качества сохраняется при соблюдении следующих условий:

1. Полностью сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара;
2. Товар не был в эксплуатации и на нем отсутствуют следы монтажа;
3. Имеется документ, подтверждающий его покупку (чек или накладная).

Обмену/возврату не подлежат:

Товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы; Пример - возврат таких товаров как led-ленты, светящиеся провода, возможен, только если товар возвращается в заводской упаковке (запечатанной бухте и без следов подключения)

Порядок возврата товара:

Для совершения возврата товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат товара (скачать бланк заявления) и вышлите на почту sale@lustralux.com.ua с темой «Возврат товара» или вайбер +38-098-599-10-99. В заявлении должен быть указан человек от имени которого осуществлялась оплата.
2. К заявлению нужно приложить копию Документа, подтверждающего покупку товара (чек или накладная).
3. С Вами свяжется наш менеджер и сообщит реквизиты для отправки.  

Порядок возврата денег за возвращенный товар

Деньги за возвращенный товар перечисляются после получения и проверки товара в течении 7 рабочих дней согласно законодательству (обычно мы стараемся это сделать в течении 2-3 дней).

Оплата возвращается тем же методом, которым производилась - это требование законодательства.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (либо обнаружения брака), расходы по доставке несет наш магазин.